On itse asiassa aika vaikuttavaa, että tilanne sai jatkua näinkin pitkään. Mutta nyt Sonos on vihdoin tarttunut toimeen ja irtisanonut yrityksen toimitusjohtajan Patrick Spencen. Väliaikaiseksi toimitusjohtajaksi on nimitetty suoratoistopalvelu Pandoralle aiemmin työskennellyt Tom Conrad.
Sonosin otettua käyttöön uuden sovelluksensa, josta oli poistettu tärkeitä ja pidettyjä ominaisuuksia ja lisätty uusia toimintoja, jotka eivät kuitenkaan toimineet, kesti käyttäjäkaaos yli puoli vuotta. Nyt Sonos näyttää vihdoin tajunneen, että käyttäjien luottamus voidaan palauttaa vain tuoreiden kasvojen voimin.
”Voimme kai kaikki olla yhtä mieltä siitä, että olemme tuottaneet pettymyksen liian monelle ihmiselle viimeisen vuoden aikana, kun herätyskellot eivät ole herättäneet, lapset eivät ole voineet kuunnella soittolistojaan aamiaisella, surroundkaiuttimet eivät ole menneet päälle tai musiikkia ei ole saanut pauselle ovikellon soidessa”, kertoi Tom Conrad The Vergelle.
Sonosin sovellus on koko merkin monihuonesoittojärjestelmän sydän, joten sovelluksen päivitys viime toukokuussa ei osoittautunut vain pikku harmiksi, vaan katastrofaaliseksi virheeksi, jonka seurauksena monien käyttäjien järjestelmät lakkasivat kokonaan toimimasta. Kaiuttimet katoilivat kokonaisuudesta, samoin soittolistat ja suosikkikanavat hävisivät ja niitä sai olla hakemassa ja asettamassa uudelleen ja uudelleen.
Uusi sovellus julkaistiin Sonos Ace -kuulokkeita tukemaan, ja se oli perustaltaan täysin erilainen aiempiin sovellusversioihin verrattuna: nyt se nojasi pilvipalvelimiin kaiuttimien oman tiedonkäsittelyn sijaan.
Muutokset järjestelmän hallinnassa saivat aikaan myös sen, ettei Sonos voinut enää perua päivitystä virheet havaittuaan. Patrick Spence on aiemmin pahoitellut tilanteen huonoa hoitoa, ja viime heinäkuussa hän esitteli suunnitelman siitä, miten toiminnot korjattaisiin seuraavan seitsemän kuukauden aikana. Asiakkaat eivät ilahtuneet kuullessaan, että kestäisi vielä yli puolet vuotta korjata ne ominaisuudet, joiden vuoksi käyttäjät olivat alun perin Sonosin järjestelmän valinneet.
Sonos onkin hävinnyt 16 % liikevaihdostaan vuoden 2024 viimeisellä kvartaalilla edellisvuoteen nähden, ja yritys on joutunut lomauttamaan 100 työntekijää kurimuksesta selvitäkseen.
Lähteet: TechCrunch, The Verge
